Пишите вопросы, которые действительно задают
Ценность FAQ не в разметке. Она в том, что страница отвечает на возражение, возникающее до действия, — на сомнение, которое иначе отправит человека обратно в поиск.
Хорошие вопросы берутся из обращений в поддержку, из разговоров с клиентами и из запросов, которые уже приводят людей на страницу. Придуманные вопросы читаются как придуманные, и каждый из них размывает те, что важны.
Правило видимости
Структурированные данные должны описывать то, что видит посетитель. Блок FAQPage с вопросами, которых на отрисованной странице нет, — основание для ручных санкций, и это одно из нарушений, которые Google обнаруживает автоматически проще всего.
Если FAQ рисуется скриптом, который роботы не выполняют, разметка описывает содержимое, которого с их точки зрения нет.
Ожидания, если честно
Расширенные результаты FAQ показывались широко, пока Google не сузил их до небольшого набора типов сайтов. Если вы добавляете разметку в расчёте на раскрывающийся блок, сейчас это маловероятно. Добавляйте потому, что вопросам место на странице, — а разметка пусть будет побочным следствием, а не причиной.
Вопросы
Показываются ли ещё расширенные результаты FAQ?+
Гораздо реже, чем раньше. Google ограничил их государственными и медицинскими сайтами для большинства запросов, поэтому обычному сайту раскрывающийся блок в выдаче вряд ли достанется. Разметка по-прежнему помогает роботу понять страницу, но добавлять раздел FAQ только ради неё не стоит.
Вопросы обязаны быть видны на странице?+
Да, и это проверяется. Размечать вопросы, которых в отрисованном содержимом нет, — риск ручных санкций. Разметка описывает страницу, а не дополняет её.
Можно ли использовать HTML в ответе?+
Ограниченный набор: ссылки, списки и базовое форматирование в тексте ответа допустимы. Всё остальное вырезается. Держите ответы достаточно короткими, чтобы форматирование не понадобилось.
Сколько должно быть вопросов?+
Столько, на сколько страница действительно отвечает. Добить FAQ до десяти вопросов, потому что длинный список кажется основательнее, — значит получить вопросы, которых никто не задавал: читателю это очевидно, роботу бесполезно.